Fraktpolicy

Leveranspolicy – Solstopp

1. Allmänt
Denna leveranspolicy gäller för alla beställningar som görs via Solstopp. Genom att genomföra ett köp godkänner du våra leveransvillkor. Vi strävar efter att leverera din beställning så snabbt och smidigt som möjligt enligt de angivna leveranstiderna nedan.

2. Leveranstid och orderhantering
2.1 Beställningsbekräftelse
Efter att du har genomfört en beställning skickas en beställningsbekräftelse till den e-postadress du angav vid köpet. Om du inte har mottagit en bekräftelse inom 24 timmar, vänligen kontrollera din skräppostmapp eller kontakta vår kundtjänst.

2.2 Leveranstider
Leveranstiden beror på typ av produkt och leveranssätt:

Lagervaror: Levereras normalt inom 5-7 arbetsdagar.
Beställningsvaror och måttanpassade produkter: Leveranstid varierar beroende på produkt och leverantör, vanligtvis 2–6 veckor.
Större produkter och specialbeställningar (exempelvis pergolor, måttanpassade markiser och glaspartier): Leveranstid varierar och anges vid orderbekräftelse.
Om en vara har längre leveranstid än förväntat, informerar vi dig om detta så snart som möjligt.

3. Leveranssätt och frakt
Vi samarbetar med välrenommerade transportföretag för att säkerställa att din beställning levereras tryggt och effektivt.

3.1 Fraktkostnader
Fraktkostnaden beror på produktens storlek, vikt och leveransadress. Den exakta fraktkostnaden framgår i kassan vid beställning.

3.2 Leveransalternativ
Hemleverans: För större produkter och beställningar som kräver leverans direkt till kundens adress.
Upphämtning på terminal: För kunder som föredrar att hämta sin beställning på transportörens terminal.
Paketleverans till utlämningsställe: För mindre produkter där detta är tillämpligt.
Vissa produkter kräver att mottagaren är på plats vid leveranstillfället. Om detta gäller din beställning kommer transportören att kontakta dig för att boka in en leveranstid.

4. Leveransförseningar och Force Majeure
Om en leverans blir försenad meddelar vi dig så snart som möjligt och informerar om en ny beräknad leveranstid. Solstopp ansvarar inte för förseningar som uppstår till följd av omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis:

- Extrema väderförhållanden
- Transportstörningar hos fraktbolaget
- Strejker eller force majeure-händelser
- Lagstiftning eller myndighetsbeslut som påverkar transporten

Om leveransen dröjer orimligt länge och du som kund inte vill vänta längre, har du rätt att annullera köpet och få full återbetalning, förutsatt att varan inte är specialanpassad enligt kundens önskemål.

5. Transportskador & Felaktiga leveranser
5.1 Kontroll vid mottagande
När du tar emot din leverans är det viktigt att kontrollera varorna direkt. Om det finns synliga skador på emballaget eller produkten ska detta anmärkas på fraktsedeln vid mottagandet och rapporteras till oss inom 48 timmar.

5.2 Skadade eller saknade produkter
Om du upptäcker en transportskada eller saknade delar ska du kontakta vår kundtjänst snarast möjligt, senast inom 5 arbetsdagar. Vid transportskador krävs fotodokumentation av skadan samt emballaget för att vi ska kunna hantera reklamationen hos transportbolaget.

Viktigt! Om en skada upptäcks först efter uppackning, vänligen kontakta oss omgående för vidare instruktioner.

6. Outlösta paket och misslyckad leverans
6.1 Outlösta paket
För paket som inte hämtas ut inom den tidsram som transportören anger, och som returneras till oss, debiteras kunden en avgift för frakt och hantering. Avgiften varierar beroende på paketets storlek men är minst 250 kr.

6.2 Misslyckad hemleverans
Om en hemleverans inte kan genomföras på grund av felaktig adress eller att mottagaren inte är på plats, kan transportbolaget ta ut en extra avgift för ny leverans. Det är kundens ansvar att ange korrekt leveransadress och säkerställa att någon kan ta emot beställningen vid avtalad tid.

7. Specialbeställningar och måttanpassade produkter
Vänligen notera att måttanpassade och specialtillverkade produkter inte omfattas av ångerrätten enligt distansköplagen. Vid beställning av en anpassad produkt bekräftas leveranstiden individuellt och avvikelser kan förekomma.